我們的服務
科箭的服務團隊有著多年企業(yè)管理軟件實施與服務經(jīng)驗，我們本著以客戶成功為中心的理念，站在客戶的立場，讓客戶從所購買的產(chǎn)品與服務上獲得真正的價值，獲得更快速的投資回報。我們的服務專家會與您共同更快、更好地實現(xiàn)成功，因為我們擁有：專業(yè)敬業(yè)的服務人員、分工協(xié)作的團隊；對客戶業(yè)務的深入洞察；持續(xù)更新的云解決方案；眾多大型客戶的服務經(jīng)驗；行業(yè)實踐的沉淀與提煉。
服務類型
實施服務
實施服務涵蓋了項目實施過程的各個方面，包括：項目規(guī)劃與人員確定、標準流程導入、用戶流程設計及數(shù)據(jù)準備、系統(tǒng)配置實施培訓、系統(tǒng)試運行及系統(tǒng)上線等階段。根據(jù)客戶業(yè)務場景的需求幫助以及促進客戶更好的使用科箭的供應鏈云產(chǎn)品。 與傳統(tǒng)的本地項目布署不同的是，項目的實施周期將明顯縮短，可以做到以周計，有助于企業(yè)快速 獲得ROI。
客戶成功服務
我們的客戶成功團隊為SaaS客戶提供全程指導咨詢服務，解決應用中的各類問題。我們的產(chǎn)品敏捷開發(fā)、快速迭代，客戶成功經(jīng)理們會通過一系列活動，如郵件、市場活動、培訓等為客戶提供最新產(chǎn)品升級信息，讓大家充分享有到產(chǎn)品功能不斷豐富帶來的好處。
技術支持
目前科箭在上海，深圳，西安設有售后支持中心，負責處理客戶的運維需求，同時指定參與項目的實施顧問作為另一個對應的服務窗口，提供7*24小時的服務響應支持。從做法和成功計劃、全天候快速支持、全面的可自定義培訓及豐富的管理服務獲利，從而提高生產(chǎn)力并推動投資回報率。
科箭支持服務體系包括
- 服務內(nèi)容 詳細介紹
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訪問與響應
電話咨詢客戶服務 可在當?shù)剞k公時間與科箭支持服務的顧問聯(lián)系，進行有關技術、應用程序及客戶服務的查詢。
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5 x 8 查詢支持 *
可在周一至周五的辦公時間獲得支持，此類支持限于嚴重程度為 3，4 的問題查詢。
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7 x 24 查詢支持 *
可在周一至周日的非辦公時間獲得支持，此類支持限于嚴重程度為 1，2 的問題查詢。
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查詢響應的級別分為
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嚴重程度 1和2
2 小時
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嚴重程度 3
24 小時
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嚴重程度 4
48 小時
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遠程訪問能力
在必要時，且在獲得客戶許可的前提下，科箭持續(xù)支持服務顧問可通過遠程訪問科箭 Webex平臺的應用程序來分析并解決客戶可能遇到的復雜的系統(tǒng)問題。